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2019-05-25

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记者:美国《华盛顿邮报》21日报道,美海岸警卫队司令舒尔茨日前称,美海岸警卫队已加强在亚太地区的部署,并参与到中国周边海域的警戒巡逻中。美专家认为,该措施有利美稳妥应对中国海上民兵力量在南海宣示主权的做法。

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大会开幕式在四川西南航空学院正式开启,中国民航局副局长李健出席会议并作主题报告。来自民航管理部门和直属单位领导、近20个省市自治区人民政府的有关领导以及通航企业、机场的代表、科研院校的专家、学者共300余人参加了会议。会议以“让通航‘热起来’‘飞起来’”为主题,与会代表将围绕通航产业政策、法规体系构建、通航企业运营与发展、通航产业园区建设与管理等话题展开交流和讨论,总结3年来推进通航发展所取得成绩与经验。李健在报告中提出了三点意见。一是始终把通用航空发展作为国家战略性新兴产业,不断增强推动我国通用航空发展的责任感。

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每家企业在这个复杂的社会中都会遇到一些对企业造成影响的危机事件,在这个互联网时代里,危机事件的蔓延速度是不可想象的,在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。

处理不当将给企业带来毁灭性的灾难。 因此,在发生公关危机时企业应该果断采取行动,以便化解危机或把危机带来的负面效应降到最低。

以下是对公关危机发生时的紧急应对策略。 1、、发现问题的本质与根源,很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓哪儿,而本质性的根源问题却没有解决,导致只治标不治本,按下葫芦起了瓢,无法快速彻底解决危机,甚至导致事态不断扩大。 当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件,而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源,研读相关法规与规定,把问题完全参透,或聘请专业公司把脉支招,切不可急着拿一支扫帚就去救火:哪儿着火哪儿拍一下。

2、把危机公关上升到一个战略的高度,现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事,但千里之堤,溃于蚁穴,这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步。 正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视,站在战略的高度,来谨慎对待。 具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。 危机发生后企业要由上至下全员参与其中,尤其是最高领导要非常重视,所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行,以确保执行的有效性。

3、所有问题一肩挑起,事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来,不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。

其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。

冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒,把事件本身的严重性放大,甚至转移到这家企业的道德层面。 4、恰当的沟通矛盾的80%来自与缺乏沟通,很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。

当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。 首先要与企业全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,比如保持一直的口径,一直的行为等。

而后要马上与受害者进行沟通,主动联系受害者,以平息其不满的情绪,比如开通专线电话接听相关投诉,负责人亲自慰问与会见受害人等,最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。 接下来就是与媒体进行沟通,必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况,因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测,而猜测推断出的结论往往是负面的。 这个时候消费者很敏感,信心也很脆弱,看到负面的消息后很容易相信,甚至是放大这个消息的危害程度。

所以,这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补此时舆论的真空期,因为这个真空期你不去填补它,小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。 而后就是与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。 同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通,以免引起误解及不必要的恐慌,如前面提到的金正集团,因为缺乏与合作伙伴的沟通,导致了各方的恐慌,使事态恶化。

5、让别人为自己说话,企业发生危机时若自身体没有问题,通常都会急于跳出来反驳,与媒体、消费者,甚至政府打口水仗,这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感,更容易导致事件的扩大,拓展到企业诚信问题,社会责任问题等方面,导致有理的事反到没了理。

这时应该以一个积极的态度配合调查,对媒体及共公众的质问不做过多的言辞,而后马上请第三方权威部门介入,让权威部门为自己说话,有了证据之后在主动联系媒体,让媒体为自己说话,必要的时候在让消费者为自己说话,但尽量自己不要在事件还未明朗,大众存在误解的时候自己去说话。

如果自己确实有责任与过失,那就更不要自己出来说过多的「瘦肉精危机公关」话,只说一句:对不起,我们承担全部责任而后用事实来证明,在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关,比如发布企业的改正进程,不会对消费者造成太大危害等,消除消费者的不满情绪,博取同情,而后尽快让事件过去。

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